Что делать, если не работает Face ID

2017 году мир увидел первый телефон с Face ID. Теперь для подтверждения идентификации нужно просто посмотреть на свой смартфон. Звучит очень просто и работает также, до того самого момента, пока не возникают сбои в его работе или датчик вообще перестает срабатывать. Любую проблему связанную c Face ID в течении одного рабочего дня решают в сервисном центре AppLab. В этой статье мы рассмотрим все возможные программные и аппаратные дефекты датчика.

Что такое Face ID и зачем он нужен

 Face ID — это система идентификации пользователя в основе которой лежит сканер лица. За его работу отвечает камера TrueDepth. С помощью этого датчика мы можем подтверждать свои действия. К функциям Face ID относятся:

• Разблокировка iPhone;
• Подтверждение покупок в App Store и iTunes;
• Осуществление бесконтактных платежей Apple Pay;
• Автозаполнение пароля.

Включить или отключить отдельные функции можно в меню “Настройки”, “Face ID и код-пароль”.

Почему не работает Face ID

Глобально у этого диагноза может быть две причины — программная и аппаратная.

Первая связана с программным сбоем и необходимость обновить ПО iPhone.

Часто отказ работы датчика не связан с поломкой или программным. Часто автоматическая блокировка Face ID происходит из-за:

• Выключения или перезагрузки;Если телефон не использовался в течение 48 часов;
• Если цифровой пароль не вводился  в течение последних 156 часов (6 с половиной дней), а Face ID не использовался последние 4 часа;
• Удаление блокировки.
• 5 разблокировок, которые не увенчались успехом;
• При вызове полиции, скорой или пожарной;
• Уровень заряда менее 10%.

Чтобы вернуть работу Face ID, достаточно ввести цифровой пароль.

Программный сбой Face ID

Если Face ID “тормозит”, срабатывать через раз при этом смартфон не падал, не имел контакта с жидкостью, скорее всего проблема программного характера. 

В этом случае алгоритм работы следующий:

Проверяем обновление ПО. Для этого заходим в “Настройки”, “Основные”, “Обновление ПО”, Обновляем, перезагружаем.

Если фокус с обновлением не помог, проверяем настройки Face ID, здесь должны быть активна разблокировка экрана.

Восстановить работоспособность датчика можно путем перенастройки. Для этого удаляем существующие биометрические данные и настраиваем по новой. Для этого заходим меню “Настройки”,  “Face ID и код-пароль”; здесь выбираем, “Сбросить Face ID”. А затем  жмем кнопку “Настройка Face ID”.

Если ни один из способов не помог, переходим к плану “Б”.

Поломка Face ID

Под этим понятием пониматься неисправность камеры TrueDepth и цепи, передающей информацию со сканера на плату. Беспричинная поломка модуля — явление крайне редкое. Проблемы происходят после контакта с жидкостью и падения. В обоих случаях нужна тщательная диагностика. Процедура ремонта достаточно трудоемкая, не каждый сервисный центр берется за ремонт Face ID. Но в мастерской AppLab эту поломку устраняют в течении одного рабочего дня.