Что делать, если Face ID перестал работать после обновления iOS?

Face ID – модуль биометрической идентификации, интегрированный на уровне Secure Enclave. Он комбинирует в себе инфракрасную камеру, проектор точек, фронтальную камеру и контроллеры, работающие в связке с процессором. 

Любое нарушение в этой системе (программное или аппаратное) делает невозможным использование Face ID. После обновления iOS довольно часто пользователи сталкиваются с проблемой: Face ID не работает или не настраивается. С большой долей вероятности, это связано с новой версией iOS. Сегодня мы расскажем как настроить Face ID после обновления iOS.

Шаг 1. Проверяем статус Face ID в настройках

Перейдите в Настройки и выберите пункт Face ID и код-пароль

Если что-то не так, то вы увидите:

• «Face ID недоступен».
• «Не удалось активировать Face ID на этом iPhone»
• Система не позволяет добавить новое лицо

Это значит, что компонент не проходит внутреннюю проверку после обновления.

Что делать дальше? Нужно проверить:

• Включен ли Face ID для нужных функций (разблокировка, App Store, Apple Pay).
• Нет ли запрета на биометрию в Профилях управления устройством (MDM, корпоративная политика).
• Ошибка отображается сразу или после попытки сканирования лица.

Шаг 2. Выполните перезагрузку

После обновлений (особенно после апдейтов на новую номерную iOS) система может «зависнуть» в режиме миграции драйверов. Простая перезагрузка часто не решает проблему. Тут нужно провести принудительную перезагрузку. 

Для iPhone серии от X до 17:

1. Быстро нажмите кнопку увеличения громкости.
2. Быстро нажмите кнопку уменьшения громкости.
3. Зажмите кнопку питания (боковую) до появления логотипа Apple.

После перезагрузки проверьте, пропала ли ошибка с Face ID.

Шаг 3. Сбросьте настройки Face ID и повторно настройте

Если Face ID доступен, но не работает стабильно (не узнает лицо, не срабатывает при разблокировке), то может помочь следующий метод:

1. Перейдите в Настройки, откройте раздел Face ID и код-пароль.
2. Удалите существующую запись лица.
3. Выполните повторную настройку. 
4. Проверьте работу в разных сценариях (разблокировка, App Store, автозаполнение).

Шаг 4. Проверьте доступ к TrueDepth-камере

Face ID использует TrueDepth-модуль, который состоит из:

• Инфракрасной камеры.
• Инфракрасной подсветки.
• Проектора точек (Dot Projector).
• Фронтальной камеры.

Если хотя бы один из этих элементов недоступен/не работает, то Face ID не будет функционировать.

Проверьте следующие моменты:

• Работает ли фронтальная камера в приложениях (Камера, FaceTime).
• Не блокируют ли камеру сторонние аксессуары (пленки, чехлы, защитные накладки).
• Не отключен ли доступ к камере: Настройки – Конфиденциальность – Камера.

Шаг 5. Обновите iOS до следующего патча

Если вы заметили сбой в работе сразу после установки обновления, а до обновления Face ID работал, то проблема может быть в прошивке модуля или несовместимости микрокода. Такое часто бывает на ранних сборках (например, iOS 18.0, 18.1). А с выходом iOS 26 такая вероятность еще выше.

Что делать в такой ситуации:

• Подключиться к Wi‑Fi
• Проверить наличие обновлений: Настройки – Основные – Обновление ПО.
• Установите актуальную версию (например, iOS 18.5 или iOS 26.0).

Apple регулярно выпускает микрообновления для исправления Face ID, камеры, сенсоров.

Шаг 6. Проверьте историю ремонта и происхождение устройства

Если iPhone ранее ремонтировался, особенно с заменой Face ID или экрана (или вы его купили у другого пользователя), возможна программная блокировка на уровне системы.

В iOS 15+ интегрирована функция проверки подлинности компонентов:

• Настройки – Основные – Об этом устройстве – История деталей и сервисов.

Если вы видите надписи:

• «Неизвестный компонент».
• «Деталь была ранее установлена на другом устройстве».
• Face ID отключен из-за проблемы с камерой».

Это значит, что TrueDepth-модуль установлен неоригинальный или некалиброванный. После обновления iOS такие модули отключаются на уровне системы. Тут вам поможет только профессиональная перепрошивка с калибровкой Face ID.

Шаг 7. Полный сброс и восстановление через Finder

Если ни один из способов, которые мы перечислили выше, не помогает, но Face ID раньше работал, то остается еще один вариант:

1. Подключите iPhone к Mac или ПК
2. Создайте резервную копию через Finder (или iTunes, если у вас ноутбук/ПК на ОС Windows).
3. Введите устройство в режим DFU или Recovery Mode.
4. Выполните восстановление системы (Restore) с полной очисткой.
5. Проверьте работу Face ID до восстановления бэкапа.

Иногда причина – поврежденные пользовательские настройки, мигрировавшие из старой системы.

Face ID – комплексный модуль, и после обновлений iOS он может временно перестать работать из-за программной несовместимости, отката драйверов, сбоя калибровки или ошибок в прошивке. 

В большинстве случаев проблема решается на уровне настроек или обновления. Но в некоторых случаях может быть связано с ремонтом или неоригинальными компонентами.

Если вы прошли все шаги, которые мы описали выше, а Face ID не работает, запишитесь на диагностику в AppLab. Наши инженеры проведут полную диагностику модуля TrueDepth, проверят калибровку, серийные номера компонентов, и при необходимости восстановят работу Face ID.